Tham khảo

Điều khoản sử dụng big888

Trước khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng quy định cách tài khoản của bạn hoạt động, quyền lợi bạn có và những gì chúng tôi yêu…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
big888 Điều khoản sử dụng big888
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — và chỉ dùng chúng cho mục đích xác minh, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác thực thanh toán tiêu chuẩn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL — kết nối giữa điện thoại và hệ thống luôn được mã hóa.

Xác minh danh tính

Bước xác minh được yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi có thay đổi phương thức thanh toán đã lưu.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định; bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan qua email hỗ trợ.

Quyền của bạn

Liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc cập nhật thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý trực tiếp — không cần chờ phản hồi tự động.

Live Chat Mở chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại — phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xử lý bằng văn bản — phù hợp cho khiếu nại hoặc yêu cầu cập nhật thông tin.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, lịch sử giao dịch và thay đổi phương thức thanh toán.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản cá nhân đã đăng ký tại big888, ở những khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo pháp luật địa phương.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua giao diện ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau đó được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo thời hạn quy định và xác nhận lại khi hoàn tất.

Bước xác minh giúp đảm bảo lệnh rút tiền đúng chủ tài khoản và bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép. Thực hiện một lần và áp dụng cho các lần rút sau.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản của big888 về xử lý thanh toán. Mỗi ví điện tử có điều khoản riêng phía nhà cung cấp mà bạn cần tự tham khảo.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp thông tin tài khoản để được xem xét. Chúng tôi giải thích lý do và hướng dẫn bước tiếp theo cụ thể.